Дајте добре и лоше вести
Ферран Рамон-Цортес
Дајући одређене информације, или не налазимо прави тренутак, или заслађујемо стварност или, да завршимо што је пре могуће, не примећујемо манире и превише смо нагли … Знање како пренијети и добро и лоше у сваком тренутку је неопходно за добра комуникација. Ово је шеста вештина комуникације коју ће Мак пренети на Марту, Цлару и Алберта ради изградње бољих односа.
Мак је, закључан у својој малој канцеларији на универзитету, прегледавао одређену листу вештина за изградњу добрих односа. Навео је Марту, Алберта и Цлару да открију првих пет:
- Слушај
- Бити у контакту са властитим осећањима
- Ухвати осећања других
- Бити јасно
- Отворите се другима
Сада је тражио начин да им пренесе шесту вештину. Након што је провео неко време размишљајући о томе, одлучио је да сваком од њих пошаље једноставно питање: „Када сте последњи пут некоме дали добре вести?“. Одговори су стигли готово одмах.
Марта је недавно имала прилику да саопшти промоцију члану свог тима. Објаснио је Маку илузију с којом је то учинио.
Алберто је описао како је пре неколико дана комуницирао са својим сарадницима - и није чекао ни минут да то учини - потврду прве наруџбе од новог клијента.
Цлара му је рекла о добром укусу у устима који јој је омогућио да даје добре оцене студенту који се посебно потрудио тог израза. Из израза које су користили било је јасно да је то било пријатно искуство, да су пожурили да пренесу добре вести и да су то учинили са посебним ентузијазмом.
Мак, који је већ очекивао тако одушевљене одговоре, послао им је друго питање: „А када сте последњи пут дали лоше вести?“ . Мак је сумњао у то. Одговори овог пута неће доћи тако брзо.
Тако да је. Мак је морао да сачека следећи дан да добије одговоре од своја три пријатеља.
Први је био Кларин, који је објаснио како је до границе апсурда одгодила интервју са неким родитељима којима је морала да саопшти проблеме са ставом њиховог сина на часу.
Тада је Алберто написао да објасни како је морао да каже сараднику да се важан клијент жалио на њега. Учинио је то без одлагања, али на тако директан и снажан начин да је његов сарадник био схрван.
И, коначно, добио је одговор од Марте, која је Маку писала да призна да, у њеном случају, није поступила. Марта је рекла да је игнорисала непажњу секретара због „не нарушавања односа с њом“.
Мак им је послао последњу поруку: „Радите на шестој вештини. У моја два питања и у своја два одговора имате кључ “.
Марта је то осећала од почетка. Ова игра питања освестила ју је са нечим што је знала о себи, али никада није имала смирености да се обрати: баш као што је увек осећала потребу да саопштава добре вести, готово увек јој је недостајало храбрости да саопшти лоше вести .
Тражио је изговоре, оправдања, нагађао о најбољем времену за то … све како не би прошао кроз невоље дајући им их. За њу шеста вештина није била ништа друго доли храброст да каже ствари које у сваком тренутку треба рећи. Ову ситуацију делила је и Клара, која је такође тешко достављала лоше вести. Било му је тако лоше, да је увек на крају одабрао да их „заслади“.
За Алберта проблем није била вредност већ облици. Али дубоко у себи препознао је, иако то није рекао, да су облици уско повезани са вредношћу. Агресивност којом је преносио лоше вести била је директна последица несигурности и непријатности због тога што је морао.
Након што је поделила њихова гледишта, Марта је била задужена да у име тројице пошаље Маку одговор: „Делимо нелагоду када дајемо лоше вести, баш као што делимо журбу и илузију давања оне добре. Сматрамо да бисмо требали да имамо, када дајемо вести које нису тако пријатне, исту марљивост коју имамо када дајемо добре вести “.
Макова нијансирана потврда стигла је убрзо након тога: „Имати храбрости да саопшти и добре и лоше вести заиста је шеста вештина. Када морамо да саопштимо нешто због чега нам је непријатно, можемо заузети три става:
- Ућути
- Дајте вести празно
- Урадите то пажљиво размишљајући о томе ко нас слуша.
»Први је пасиван став, који не помаже другима да преузму одговорност за оно што раде. Други је агресиван став, који може наштетити подложности и биће тежак разлог за слабљење односа. То је трећи став који морамо гајити ако желимо да помогнемо другима да расту као људи, да уче на грешкама.
»Често избегавамо давање лоших вести јер се бојимо реакције других, негативног одговора или да ће они лоше мислити о нама. Али не заборавимо да је поштење најцењенији квалитет вођства и да се највећа демонстрација поштења састоји у томе да увек будемо спремни да честитамо, честитамо себи, кажемо добре ствари, а такође да преносимо жалбе или изразимо било какав застој.
»Ако смо превише директни, важно је знати да је агресивност обично очигледнија у тону који користимо него у ономе што говоримо. У том смислу, морамо избегавати заваравање у помисли да смо „рекли праву ствар“ ако смо то учинили погрешним тоном.
»Не могу да вам дам основну препоруку: навикните се на то да добре и добре вести увек дајете јавно. Јавни укор ће наштетити поверењу групе. И додаћу још један последњи савет: никада не упадајте у превелике захтеве. Добре вести никада не би требало да престану да буду вести ”.
