Знајте како да слушате, заиста
Ферран Рамон-Цортес
Изгледа једноставно, али слушање такође значи стављање свих наших мисли и предрасуда на чекање. То значи слушати далеко даље од речи.
Мак је све пажљиво припремио да прими своје пријатеље . Споменуо је Марту, Алберта и Цлару, троје људи са којима је имао најближи однос последњих година.
Био је то врло посебан датум, јер, иако га нису знали, то је био опроштај. У његовој соби чекао је велики кофер, спреман за полазак следећег дана.
Марта и Алберто су први стигли. Дошли су из града и питали се зашто тај мистериозни састанак који су добили истог јутра. Ни Клара, која је стигла на неколико минута од села, нису ни слутиле разлог тог неочекиваног сусрета.
Чим је ушла у кућу, Марта је приметила чудан поглед на Маку. Осмех му је био пун носталгије, а у очима је имао посебну блиставост. Тај израз га је натерао да посумња да се нешто важно догађа. Једва чекајући да одлучи да открије разлог вечере, питао је:
-Мак, шта то радиш?
После тренутка оклевања, Мак је одлучио да не продужава неизвесност и мирним гласом објавио:
-Видите, споменуо сам вас троје, јер сам током ових пет година, из различитих разлога, одржавао врло посебан однос са сваким од вас. И желео сам да будеш поред мене у мојој опроштајној ноћи.
Марта, Алберто и Цлара били су запањени. Њихова лица одражавала су мешавину неверице и тескобе. Клара је успела да артикулише прве речи:
-Збогом?
-Да, јесте. Сутра одлазим. Напуштам своје уточиште и провешћу дуго времена далеко.
-Вани? Где? Питала је Марта, надајући се да њена стара пријатељица неће ићи далеко.
-У Енглеску. Универзитет ме позвао. У ствари, понуђено ми је да поново радим као учитељ. Обавеза је на најмање две године …
„Енглеска …“ уздахну Алберто.
Нису знали шта да кажу . Обрадовали су се Маку, наравно. Била је то сјајна прилика и знали су да ће уживати. Али осетили су дубоку вртоглавицу. Навикли су се да га стално буде на располагању и одједном Мака више нема. Марта је прекинула напету тишину:
-Мак, недостајаћеш нам.
-Знам и ласкаво ми је што ми кажеш. И ви ћете мени недостајати. Али осећам да је то мој последњи воз и још увек имам енергије да га ухватим.
Седели су за вечеру, мада су их вести оставиле без апетита. Али одмах су успели да поврате расположење када су почели да се присећају епизода које су доживели у последњих пет година: од тог импулсивног првог путовања Марте, која се у Максовој кући појавила без упозорења након вишегодишњег ћутања, до доручка са Кларом петком , пролазећи кроз тај дан када је Алберто видео Мака како одржава конференцију са џемпером који су му дали и на чему им није захвалио …
Уз њега су научили да боље комуницирају и разумеју се, али осећали су да морају још много тога да науче. На крају вечере, Цлара је говорила:
-Мак, био си изванредан учитељ. Лично сам научио многе тајне комуникације, али да будем искрен, остаје ми жеља да откријем многе вештине неопходне за изградњу добрих односа са другима. Осећам да ће сада на мене доћи ред да учим сам и нисам сигуран да ћу то моћи …
„И ја имам такав осећај“, рекао је Алберто, гледајући како се Марта придружује групи одмахујући главом.
Мак је пожурио да их увери :
-Познам те и знам да можеш сам да наставиш пут. Али пошто не желим да изгубим контакт са вама, дозволићу себи да вас водим, мада ћете сами морати да откријете пут.
Уобичајени Мак излазио је на видело, са својим малим играма којима је натерао друге да откривају ствари без савета или сјајних лекција.
-А како ћете нас водити? Питала га је Клара.
-Видјећете, постоје неке основне вјештине које вас подстичем да развијате како бисте изградили добре односе. Морат ћете их открити, размислити о њима и одредити у којој мјери их примјењујете у пракси. Једном интегрисани, ваши односи ће расти без ограничења.
-А како ћемо их открити?
-Не брини због тога сада. Гарантујем да ћете се чути ускоро …
Остатак вечери протекао је између смеха и носталгије. Када су Марта, Алберто и Цлара одлучили да оду, опроштај је, овај пут, био врло интензиван. Прошло би много времена пре него што би се поново могли видети и ниједна комуникација поштом или телефоном није могла да замени интензитет тих сусрета или нежност тог последњег загрљаја.
Прошле су две недеље од Маковог одласка, а три пријатеља су се неизбежно вратила својим свакодневним рутинама. Тако је Цлара била веома срећна кад је видела да је добила е-маил од Мака. Одмах га је отворио и, на његово изненађење, садржао је само загонетну фразу:
„Знам да мислите да разумете оно што мислите да сам рекао. Али оно што сте чули није било оно што сам хтео да кажем ”.
Шта је значила та порука? Цлара је била збуњена, али није требало дуго да повеже тачке и сети се да их је Мак подстакао да открију главне вештине за изградњу односа и да им је пружио уверавања да ће бити с њима у процесу.
То мора бити, без сумње, први траг за откривање прве способности.
Неколико пута је прочитао фразу. Био је у искушењу да позове Марту у помоћ, али схватио је да је Мак поруку послао само њој, па се осећао примораним да реши загонетку пре него што је подели са пријатељима.
После дужег размишљања схватио је да му те речи никако нису стране. Могли су вам то рећи након било ког вашег разговора са породицом, пријатељима или другима око вас. Одједном му је било јасно:
Мак се враћао натраг Цлариним сјајним радним коњем, слушајући је. Право слушање. То је сигурно морао бити одговор.
Клара је тешко слушала. А ово ју је учинило лошим сапутником за друге. Дао јој је вољу и најбоље намере, али заправо није слушао.
На првом месту, јер је увек задржала своје прве утиске: није слушала шта су јој људи говорили, већ шта је мислила да ће јој рећи на основу првих речи. Чак је и препознала да су је код одређених људи предрасуде довеле до тога да створи потпуно погрешну представу о томе шта ће јој рећи.
Схватио је да је његов недостатак стрпљења штетан за његово слушање : користио је прве речи да би припремио свој одговор и тако стекао време. Овај одговор најчешће није имао много везе са стварним проблемом особе која се налазила испред њега.
И такође је знао да на крају постоји врло интиман и личан разлог који га спречава да истински слуша другог: страх. Плашио се да претпостави последице онога што је могао да чује, па је више волео да узме реч и да је не пусти.
Због свега овога, и као што је рекла Макова фраза, други је сматрао да Цлара није чула шта је мислио.
Често, кад је Клара морала да слуша, није престајала да размишља о својим стварима, да се јавља на телефон усред разговора с неким другим или да искоса гледа поруке на свом телефону. Ово није био начин да се другој особи саопшти да је спремна да га заиста саслуша.
Осећајући тежину доказа, почео је да прави списак онога што је предложио за истинско слушање. Листа је садржала ствари попут:
- Паркирајте свој лични живот и своје мисли како бисте сву своју енергију усмерили на другу.
- Заузмите активно држање слушања.
- Пустити другог да разговара довољно дуго да заиста сазна шта му се догађа.
- Уочите тон гласа и откријте осећај иза речи.
- Слушајте очима и откријте све што речи не могу да објасне.
- Оставите простора и времена другом да се изрази у целини.
Те ноћи, након што је добро размислио о тој теми, послао је кратку поруку Маку, копију пославши Алберту и Марти. Рекао је:
„Драга учитељице, да бих чуо шта си заиста желео да кажеш , пре свега морам да имам способност да слушам. Слушајте шта ми говорите и, пре свега, оно што ми не говорите. Ово је, без сумње, наша прва вештина “.
Није требало дуго да тројица пријатеља добију потврду од Мака:
„Ништа се не учи разговором, и да, уместо тога, слушањем. Слушање је прва велика вештина за изградњу добре везе. Слушајте очима, паркирајући унутрашњу буку и постојећи само за друге. Народна мудрост каже да ако нас је Бог створио са два уха и једним устима, то је зато што је желео да слушамо двоструко више него што говоримо, на шта вас подстичем од данас.
Порука је садржала постскриптум, у којем се стари професор шалио због свог доласка у Енглеску:
„Моје слетање представља изазов. Ствари су се много промениле од последњег пута када сам био овде. Покушавам да слушам, али, са мојим зарђалим енглеским језиком, мој стварни проблем је разумевање … "
