Други као огледало
Францесц Мираллес
Ко изгледа као непријатељ, заправо је огледало, оно које нам најбоље показује како смо
Царла и Јудит су почеле да раде у ХуманКеи-у у размаку од само месец дана. Царла је била у тој привременој агенцији од првог дана. Упркос кризи, одзив компанија био је толико добар да је ускоро требало ангажовати другог оператера да одговори на позиве.
На папиру су пронашли савршени пар. Попут Карле, и у личним интервјуима и тестовима пре него што је запослена, Јудит је показала изузетну емпатију са својим саговорницима, поред тога што је течно говорила четири језика.
У пракси, међутим, нешто је трунуло на том кључном фронту за канцеларију. Први знак забринутости скочио је када је менаџер открио необичну тишину између те две жене сличних година и обуке.
Никада нису виђени како деле кафу и једва су током дана разменили неколико једносложних слогова.
Коначна криза експлодирала је једног понедељка ујутро , када је Царла откривена како плаче у купатилу док јој телефон није престајао да звони. Чини се да ни Јудит није била баш најбољег дана, јер је погрешно преусмерила два позива.
Суочен са овом ситуацијом и без даљег одлагања, менаџер је позвао шефа кабинета да тражи објашњење ситуације.
"Не разумем шта се догађа", извинио се човек. Оба запосленика имају беспрекорне резимее. Не знам да ли је неко од њих сукобљен. Према нашим протоколима, њихови профили не могу бити погоднији за положај који заузимају.
„У овом случају желим да разговарам са сваким од њих понаособ“, рекао је менаџер.
Прва је у канцеларију ушла Царла. У касним тридесетима носила је беспрекорну јакну и тамну косу у пунђи. Слатка музикалност у њеном гласу подсећала је на ефикасне стјуардесе у филмовима.
Након што га је пажљиво проучио, шеф агенције је одлучио да узме бика за рогове.
„Мислим да сте имали лош дан “, твитовао је како је то било уобичајено међу особљем ХуманКеи-а. Сад кад су телефонске линије затворене до сутра, желео бих да знам да ли могу да вам помогнем на било који начин. Све сам уши.
„Па, истина је да …“ Оператер поцрвени. Заиста не знам како да објасним шта се догодило јутрос. Жао ми је што сам напустио свој положај. Обећавам да се то неће поновити.
-Ни са партнером није било добро. Два пута је нашег најбољег клијента прослеђивао погрешном одељењу.
„Јудит је изванредан професионалац“, пожурила је Карла да је одбрани. Сигурно се ни овај пропуст неће поновити.
Менаџер је уздахнуо са разумевањем и рекао:
-Не брине ме грешка, али очигледно је да се не слажете. Та негативност на крају се преноси купцима, који долазе код нас тражећи решења, а не проблеме.
„Савршено разумем“, Царла се поново зацрвенела. Ништа се од овога не би догодило да нема … да, уверен сам да ме Јудит мрзи.
-Како сте дошли до овог закључка?
-Иако је кренуо за мном, од првог дана се према мени понашао као према непријатељу. Јако ми је хладно и чини ми се да јој све смета, чак и мој тон гласа приликом услуживања купаца. Покушао сам да се разумем са њом, али то је немогуће. Цео дан је нерасположен и када се трудим да будем фин, избегава моје очи. Нема сумње да ме мрзи.
Неколико минута касније, менаџер је примио Јудит у њену канцеларију. Као и његов партнер, носио је јакну. Имала је кратку смеђу косу у нивоу ушију, што јој је давало "ретро" ваздух који се оженио њеним послом телефонског оператера.
Јудитин јасан глас зачуо се пре него што јој је шеф рекао.
-Жао ми је што сам била тако неспретна јутрос. Неце се поновити.
„Управо сте разговарали као ваш партнер, са практично истим речима“, истакао је менаџер. Зашто се тако хладно понашаш према њој? Зар ти се не свиђа?
-То је Царла рекла? Јудитине очи биле су огорчене. Откако сам стигао, покушавао сам да се спријатељим с њом, али њен поглед ме се клони и чини ми се да јој смета све у вези са мном, чак и мој глас. Мрзи ме.
Менаџер је морао да сузбије осмех када је позвао шефа кабинета да поново позове Царлу.
Сада су двојица телефониста, видно нервозни, седели испред свог шефа и чекали шта би се - бојали су се - могло завршити отказом за обоје.
„Ваше трвење није узроковано разликама у карактеру“, започе менаџер, „већ управо супротно: вас двоје сте исувише једнаки“.
-Шта под тим подразумевате? Питала је Царла, запањено гледајући свог партнера.
-Говаћу у сребрном, не тучем по грму. Обоје сте преосетљиви, што је позитивно за добру корисничку услугу, али ваша слаба тачка је што вам је потребна наклоност. Изузетно сте уредни и попустљиви, али пребрзо се увредите и сумњате чак и у своју сенку.
„То није истина“, Јудит је засветлела, бацајући заверенички поглед на свог партнера. Претјерујемо у неспоразуму да …
-Сигуран сам да бих, ако бих се распитао о вашим животима, нашао још много афинитета , јер сте чак користили исте речи да бисте разговарали о сукобу. На пример, вас двоје живите сами и ваш животопис показује да имате врло сличне хобије. Зашто своје разлике или тачније случајности не решите сутра у суботу тениским мечем?
Оператери су истовремено били шокирани том идејом, иако је тачно да су обојица погодили рекет.
„Доња линија, девојке“, закључио је менаџер. Ако не желите да се ознојите на тениском терену, вечерас изађите на вечеру и поделите боцу вина. После одмрзавања сигурно ћете се лепо провести. Да ли знаш Смета нам код других само оно што је такође у нама. Ко изгледа као непријатељ заправо је огледало које нам показује какви смо. Оно што нас раздваја, у стварности нас спаја.
